Vanliga frågor

Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer något från TrustyPets kan leveranstiden vara lite annorlunda än vad du är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lagrings- och transportkostnader. Detta gör det möjligt för oss att hålla våra priser mycket konkurrensutsatta.
Den genomsnittliga leveranstiden är 5 till 15 arbetsdagar (mån-fre, med undantag för helgdagar).

Vad ska jag göra om jag inte har mottagit min beställning?
På grund av det stora intresset för våra produkter kan det hända att din beställning kommer något senare än väntat. Vi ber om förståelse för detta. Om denna tidsperiod har passerat och du fortfarande inte har mottagit din beställning, vänligen skicka ett mail till Trusty_Pets@hotmail.com . Vi kommer att undersöka vad som har hänt med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?
För att returnera en produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst via Trusty_Pets@hotmail.com . Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fått i bekräftelsemailet, samt orsaken till returen. Vi kommer sedan att ge dig returadressen och bekräfta returen. När detta är gjort kan du skicka produkten till oss via valfri transportör.

Vad kostar det att returnera?
Tyvärr är returer på egen bekostnad. Kostnaden beror på vilken transportör du väljer. Kontrollera prisinformation på transportörens webbplats för mer information om fraktkostnader.

Vilka villkor gäller för att returnera mina produkter?
Det finns alltid en returperiod på 14 dagar. Returperioden börjar dagen du mottagit produkten. Det finns dock vissa villkor för att kunna returnera.
Du kan endast returnera produkten om:
● Returperioden inte har passerat;
● Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter är kvar;
● Produkten inte har använts.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via iDeal, Bancontact, Kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla möjliga alternativ.
Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem och är 100% säkra.

Vad ska jag göra om jag inte har mottagit en bekräftelsemail på min beställning?
Det är inte meningen, vänligen skicka ett mail med ditt fullständiga namn och e-postadress till Trusty_Pets@hotmail.com . Vi hjälper dig gärna vidare.

Kan jag annullera min beställning?
Om du vill annullera din beställning av någon anledning, vänligen skicka ett mail så snabbt som möjligt till Trusty_Pets@hotmail.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fått i bekräftelsemailet, samt gärna orsaken till varför du vill annullera beställningen.